Pessoa Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

A Zeev está criando um novo time de Customer Excellence, que irá ajudar nossos clientes a tirarem o melhor proveito de nossas plataformas de Low-Code, Automação de Processos (BPMS) e Gerenciamento de Informações (ECM).

O desafio na área é acompanhar e empoderar os nossos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução e apoiar na operacionalização de materiais e instrumentos para o dia-a-dia de CS.

Nossa Pessoa Analista de Sucesso do Cliente  (Customer Success) será responsável por gerenciar a carteira de clientes com perfil Small and Medium Business (PME / SMB), apoiar a evolução da jornada do cliente, focando na entrega do primeiro valor e adoção, apoiar no fortalecimento da cultura Customer Centric dentro da empresa e apoiar na criação e estruturação de processos e playbooks da área de CS.

A Zeev preza por colaboração e inovação. Somos movidos por inquietude e desafiamos o status quo diariamente. Somos reconhecidos como pioneiros, no Brasil, na tecnologia Low-Code, Automação de Processos (BPMS) e Gerenciamento de Informações (ECM).

Se você gosta de inovação, desafios e quer crescer em um ambiente colaborativo, o seu lugar é com a gente! Venha fazer parte do time de Zeevers! 💜

ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA

• Gerenciar a saúde da carteira e propor ações para manter os clientes engajados;
• Implementar melhorias na estruturação da Jornada do Cliente;
• Criar ações para reativar clientes que não usam o produto;
• Apoiar na criação de mecanismos e estratégias para adoção do produto;
• Empoderar o cliente para que ele consiga atingir seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;
• Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materias de apoio ao cliente;
• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco tático e estratégico;
• Garantir a satisfação do cliente, gerenciando conflitos e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Vendas, Produto, Suporte, etc);
• Registrar as interações e informações relevantes sobre as interações com o cliente.

O QUE ESPERAMOS

• Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
• Excelente comunicação;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias;
• Auto-organização e gerenciamento do tempo;
• Flexibilidade e resiliência para lidar com mudanças;
• Ser colaborativo e disposto a construir novos processos e ações;
• Experiência no mercado de empresas SaaS;
• Seria muito interessante se possuir experiência anterior como Customer Success ou na área de Atendimento ao Cliente.

O que oferecemos

• Home office (trabalhe de casa) ou, melhor ainda, Anywhere Office (trabalhe de qualquer lugar), PARA SEMPRE;
• Auxílio home office: ajuda de custo para Internet e outros custos;
• Auxílio creche ou babá: os pequenos Zeevers também são nossas riquezas! :)
• No dress code: seja você!
• Ambiente colaborativo, inovador e bastante empreendedor;
• Vivência diária dos nossos valores e do nosso código de cultura;
• Flexibilidade de horários;
• Plano de desenvolvimento individual e 1:1 estruturado;
• Inglês in company (online);
• Vale refeição e vale alimentação em cartão de crédito flexível, pré-pago e aceito em todo lugar (cartão Flash);
• Assistência médica com cobertura nacional, sem descontos e sem co-participação em consultas;
• Assistência odontológica;
• PLR - Participação em Lucros e Resultados;
• Seguro de vida.

CONHEÇA MAIS DO NOSSO PROCESSO

Aqui na Zeev acreditamos que o feito é melhor que o perfeito. Por isso, fazemos o simples. Também zelamos pela transparência, sendo sinceros em nossas relações. Esses comportamentos também se refletem em nosso processo seletivo. Ele é constituído das seguintes etapas:

• Inscrição
• Entrevista com o time de People & Culture
• Entrevista com a gestão do time de Customer Excellence

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais. 

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade. 

Conheça mais sobre o Zeev em www.zeev.it 

Para conhecer a Stoque, acesse https://www.stoque.com.br/